Actualmente las empresas dedican grandes inversiones a la formación de sus trabajadores, y uno de los aspectos más importantes para que los programas de formación tengan éxito reside en realizar un buen análisis de las necesidades formativas que tiene la organización en ese momento. Es un servicio que se lleva a cabo en todos los niveles: organizacional, de tareas y personales. El fin de este servicio es detectar los puntos más débiles de la organización que sean susceptibles de reforzarse o corregirse con alguna modalidad formativa.

Los planes de formación se diseñarán y adaptarán a la realidad empresarial de la organización. Este servicio comprenderá: la detección de necesidades formativas, la definición del tipo de formación (estructurada o semi estructurada), el estudio del perfil de los alumnos y de los formadores, el diseño del contenido de los programas formativos, la estimación de los costes, el plan de comunicación en la organización y la evaluación de la formación desarrollada.

Para diseñar correctamente una acción formativa hay que definir: para qué se quiere realizar esa acción formativa, la distribución de materias en módulos, duración de los módulos, objetivos y contenidos de las materias, cómo se va a llevar a cabo (metodología), dónde, cuándo, quién va a participar en ella (tanto formadores como alumnos) y costes de la misma (inversión directa e inversión de coste de personal).